當(dāng)前，國(guó)內(nèi)醫(yī)療資源十分緊缺，掛號(hào)難，掛專家更難。三甲醫(yī)院的專家門(mén)診一號(hào)難求，部分三甲醫(yī)院甚至連急診都要排隊(duì)2個(gè)小時(shí)以上。為了緩解這一難題，健康管家服務(wù)特別新增了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，并將專家掛號(hào)服務(wù)內(nèi)容細(xì)分為“指定專家掛號(hào)”、“不指定專家掛號(hào)”兩種;鉑金卡及以上層級(jí)的客戶，更有專業(yè)人員陪同完成就醫(yī)，包括分診、掛號(hào)、專家看診、檢查預(yù)約、治療安排、化驗(yàn)安排、取藥等在醫(yī)院內(nèi)的所有看診過(guò)程，讓就醫(yī)體驗(yàn)更舒適便捷。

為了能更好地實(shí)現(xiàn)“早知道、早預(yù)防、早修復(fù)”的健康管理理念，針對(duì)不同人群的需求，健康管家服務(wù)專門(mén)推出了針對(duì)男性和女性的特色體檢套餐，檢查內(nèi)容更科學(xué)合理。同時(shí)，此次健康管家服務(wù)的客戶會(huì)員層級(jí)新增了個(gè)人100萬(wàn)、家庭150萬(wàn)以上的黑金卡客戶會(huì)員層級(jí)，不僅客戶本人，其直系親屬也能享有健康管家服務(wù)的資格。

早在2014年，復(fù)星保德信人壽在“將保險(xiǎn)的終極體驗(yàn)打造成過(guò)程體驗(yàn)”的理念指引下，推出了健康管家服務(wù)。此次更是在最初的健康管理中心、全天候健康咨詢、緊急救援協(xié)助服務(wù)、“全球名醫(yī)”專家咨詢與二次診療、頂級(jí)醫(yī)療體檢等六大類服務(wù)基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了全面升級(jí)，新增了預(yù)約掛號(hào)和特色體檢兩大服務(wù)。此外，海外高端體檢目前已擴(kuò)展至美國(guó)及日本的多個(gè)頂級(jí)專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

兩年多來(lái)，健康管家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和深化創(chuàng)新，獲得了客戶和行業(yè)的一致肯定。2014年12月，《解放日?qǐng)?bào)》主辦的第十屆上海優(yōu)秀服務(wù)保險(xiǎn)公司評(píng)選，健康管家服務(wù)榮膺“健康管理貼心服務(wù)獎(jiǎng)”。2015年12月，由《理財(cái)周刊》和《上海保險(xiǎn)》主辦的第六屆上海保險(xiǎn)行業(yè)年度大獎(jiǎng)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮上，“健康管家服務(wù)”再次榮膺“卓越健康管理服務(wù)年度大獎(jiǎng)”的殊榮。

復(fù)星保德信人壽不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)，在理賠、回訪及投訴處理等方面，也一貫秉承客戶至上的服務(wù)理念，盡心盡力為客戶提供高效的服務(wù)，從理賠受理到完成僅需48小時(shí)，對(duì)于客戶投訴則做到24小時(shí)內(nèi)發(fā)起有效響應(yīng)，積極主動(dòng)聯(lián)系客戶，始終致力于充分保障客戶的合理權(quán)益。

復(fù)星保德信人壽始終關(guān)注客戶的不同需求，以實(shí)際行動(dòng)和持續(xù)的創(chuàng)新不斷提升服務(wù)品質(zhì)，用心回饋每一位客戶對(duì)我們的信任與托付，用心守護(hù)每一位客戶及其家人想要的未來(lái)!